Política de Devoluciones y Reembolsos — Air Aura México
Última actualización: 11 de agosto de 2026
Queremos que compres con tranquilidad. Por eso, Air Aura ofrece un periodo de devolución de 14 días naturales después de recibir tu pedido.
Periodo de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu producto.
Esta política comercial no limita ningún derecho adicional que pueda corresponderte conforme a la legislación mexicana.
Condiciones para devoluciones por cambio de opinión
Para devoluciones que no estén relacionadas con defectos, daños o errores de Air Aura, el producto deberá encontrarse:
- Sin daños provocados por el cliente.
- Sin señales evidentes de uso excesivo.
- Con sus accesorios y componentes correspondientes.
- En condiciones que permitan verificar el producto.
Te recomendamos conservar el empaque original durante el periodo de devolución.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con nosotros:
Correo: ayudaairaura@gmail.com
WhatsApp: +55 13 97411-8024
Indica:
- Tu nombre.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
Nuestro equipo te enviará las instrucciones correspondientes.
No envíes un producto sin haber contactado previamente con nuestro equipo.
Derecho de revocación
Además de nuestra política comercial de 14 días, respetamos el derecho de revocación previsto en la legislación mexicana cuando resulte aplicable.
La Ley Federal de Protección al Consumidor establece para las ventas mediatas o indirectas un periodo de cinco días hábiles contado desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que ocurra, durante el cual el consumidor puede revocar su consentimiento. La ley establece que, en este supuesto, los gastos de flete y seguro de la devolución corren por cuenta del consumidor.
Costos de devolución por cambio de opinión
Cuando se trate de una devolución voluntaria por cambio de opinión, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Producto incorrecto, defectuoso o diferente de lo anunciado
Si recibes:
- Un producto diferente al que pediste.
- Una variante incorrecta.
- Un producto defectuoso.
- Un producto dañado.
- Un producto que no corresponda sustancialmente con las características bajo las cuales fue ofrecido.
Comunícate inmediatamente con nosotros.
Podremos solicitar fotografías o videos para identificar el problema.
En estos casos, Air Aura asumirá los costos necesarios de devolución que correspondan y ofrecerá la solución aplicable.
La legislación mexicana establece que, cuando el producto no corresponda a la calidad, marca, especificaciones u otros elementos sustanciales bajo los cuales fue ofrecido, el consumidor puede elegir entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, además de los derechos de bonificación que correspondan.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.
Esta forma de reembolso coincide con lo establecido por la LFPC.
Después de procesar el reembolso, el tiempo necesario para que el dinero aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.
Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos cancelar la operación y procesar el reembolso.
Si ya fue enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
Contacto
Correo: ayudaairaura@gmail.com
WhatsApp: +55 13 97411-8024