Shipping policy
Política de Envíos y Entregas — Air Aura México
Última actualización: 11 de agosto de 2026
Air Aura realiza envíos exclusivamente dentro de México.
Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y procesado en un plazo de hasta 2 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempo estimado de entrega
Después del procesamiento y envío del pedido, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 10 días hábiles.
Por lo tanto, considerando el tiempo de procesamiento, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido puede ser de aproximadamente 8 a 12 días hábiles.
Los tiempos de entrega pueden variar excepcionalmente debido a circunstancias ajenas a Air Aura, como condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, incidencias de la empresa transportista o causas de fuerza mayor.
Envío gratis
Todos los pedidos realizados en Air Aura cuentan con envío gratuito dentro de México.
No se añadirá ningún costo de envío al finalizar la compra.
Impuestos y cargos adicionales
El cliente no deberá pagar cargos adicionales de importación o aduana al momento de recibir su pedido.
El importe mostrado al finalizar la compra será el monto cobrado por Air Aura por el pedido.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para consultar el estado de tu entrega.
En algunos casos, el sistema de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar las primeras actualizaciones después del envío.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
Si detectas algún error después de realizar tu compra, comunícate con nosotros lo antes posible:
Correo electrónico: ayudaairaura@gmail.com
WhatsApp: +55 13 97411-8024
Si el pedido todavía no ha sido enviado, haremos lo posible por modificar la dirección.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista, no podemos garantizar que sea posible realizar modificaciones.
Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo encuentras, te recomendamos:
Verificar que la dirección proporcionada sea correcta.
Consultar con familiares, recepción o personas que se encontraban en el domicilio.
Revisar posibles lugares seguros donde el transportista pudo haber dejado el paquete.
Contactar directamente a la empresa transportista.
Si después de estas verificaciones continúas sin localizar tu pedido, comunícate con nosotros para que podamos ayudarte.
Pedidos extraviados o dañados
Si un pedido es confirmado como extraviado durante el transporte o llega dañado, comunícate con nosotros.
Podremos solicitar:
Número de pedido.
Nombre del comprador.
Fotografías del empaque.
Fotografías o videos del producto cuando corresponda.
Analizaremos el caso y proporcionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Correo electrónico: ayudaairaura@gmail.com
WhatsApp: +55 13 97411-8024