Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 11 de agosto de 2026
En Air Aura queremos que compres con tranquilidad. Por eso, ofrecemos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para solicitar una devolución, comunícate con nosotros antes de enviar cualquier producto.
Correo electrónico: ayudaairaura@gmail.com
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Indica tu nombre, número de pedido, producto que deseas devolver y motivo de la devolución. Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías o videos.
Para devoluciones por cambio de opinión, el producto deberá encontrarse en buenas condiciones, sin daños provocados por el cliente y con sus accesorios correspondientes.
Cuando la devolución sea por cambio de opinión, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si recibiste un producto defectuoso, dañado, incorrecto o diferente a lo anunciado, comunícate con nosotros. En estos casos, Air Aura asumirá los costos de devolución que correspondan cuando el problema sea atribuible a nosotros.
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca en tu cuenta dependerá del banco o proveedor de pagos.
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido enviado, haremos lo posible por cancelarlo. Si ya fue enviado, será necesario esperar su recepción y posteriormente solicitar la devolución.
Air Aura respeta todos los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable, incluyendo los derechos de revocación, garantía, reposición, devolución y reembolso cuando procedan.
Contacto
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